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Términos y condiciones de compra y devolución

PAGOS

Las compras que haces en PITUSINES son completamente seguras. Todas las transacciones se llevan a cabo mediante sistemas de pago seguros, y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (Secure Socket Layer, SSL) a la entidad.

Formas de pago

En PITUSINES puedes abonar tus pedidos mediante:

  1. Tarjeta de crédito o débito

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito de cualquier entidad (Visa, MasterCard, Maestro). El importe de la compra será cargado en la cuenta de tu tarjeta en el momento de realizar el pedido. La transacción se realiza a través de la pasarela de pagos online Redsys, la cual registra los datos en su servidor seguro, y nos comunica únicamente si el pago ha sido realizado o no. El pago se confirma de manera inmediata, y el pedido se procesa con rapidez. PITUSINES garantiza que no guarda ninguna información de tarjetas de crédito o débito, ni datos bancarios de sus usuarios en su base de datos.

  1. Transferencia bancaria

Al seleccionar esta forma de pago, al final del proceso de compra aparecerá/recibirás un e-mail con el número de cuenta en el que deberás ingresar el importe de la misma. Al hacer la transferencia, indica claramente tu nombre, apellidos, y tu número de pedido como concepto. Una vez que tengas el comprobante bancario, puedes enviárnoslo a pedidos@pitusines.com, aunque el pedido no se enviará hasta que se haya comprobado que se ha realizado el abono en nuestra cuenta. Normalmente las transferencias se reflejan en nuestra cuenta con 24 o 48 horas de demora (en días laborables). Podemos mantener tu pedido pendiente con las condiciones económicas de tu compra (descuentos) durante un plazo de 3 días, aunque no podemos reservarte el stock. Una vez pasado ese plazo, el pedido se cancela automáticamente, y deberás emitir el pedido de nuevo. Importante: el plazo de entrega empezará a contabilizarse una vez recibida la transferencia. No tramitamos ningún pedido hasta comprobar que todos los datos son correctos, y que el pago se ha realizado, por lo que si es un pedido que te corre prisa no te recomendamos que elijas esta forma de pago.

  1. Bizum

Introduce el número de teléfono que has asociado a Bizum y la clave para compras online. Esta clave es un PIN de cuatro dígitos que puede utilizarse en todas las compras, y que se obtiene desde la app de cada banco. Si aún no tienes tu clave, puedes solicitarla a través de la app de tu banco. Recibirás un SMS con un código de confirmación que deberás introducir para finalizar el pago. La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con Bizum. El pago se confirma de manera inmediata, y el pedido se procesa con rapidez.

  1. En metálico

Si lo recoges en la tienda física (Le Pliz, en la C/ Gran Vía de San Marcos, 23 de León) puedes pagar tu pedido en metálico allí. El pedido se procesa con rapidez, y lo podrás recoger en la tienda en 24 o 48 horas.

ENVÍOS

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el cliente. En el proceso de alta puede indicar una dirección diferente para recibir sus pedidos.

Si tu pedido ya ha salido del almacén y quieres cambiar la dirección, este servicio tendrá un coste de 5€.

Es muy importante que incluyas tu teléfono en los datos de contacto para que el mensajero pueda localizarte o acordar otra entrega en caso de no encontrarte en tu domicilio.

Envíos

España peninsular en 24/48 horas.

Los pedidos se preparan y se envían los días LABORABLES (de Lunes a Viernes) con un tiempo de entrega de 24/48 horas (también de Lunes a Viernes).

Si haces tu pedido durante un fin de semana o día festivo, se tramita el siguiente día laborable.

En caso de realizar el pago por transferencia bancaria, el envío no se efectúa hasta que se comprueba el pago.

No hacemos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, ni a Ceuta y Melilla (España), pero si estáis interesados, nos podéis contactar por e-mail pedidos@pitusines.com o redes sociales, y ver la forma en la que os podemos servir el pedido.

Gastos de envío

Los gastos de envío no están incluidos en los productos.

Los gastos de envío para España peninsular son 3,50€

Los gastos de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Envíos gratis

Sólo para España peninsular, para pedidos superiores a 60€.

Recogida en tienda

Puedes recoger tu pedido en Le Pliz (C/ Gran Vía de San Marcos, 23, León) con gastos de envío gratuitos. Tan solo tienes que elegir esta opción en la confirmación de tu pedido. Cuando tu paquete esté listo para recoger, te haremos llegar un correo electrónico o mensaje para avisarte.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En PITUSINES no queremos que te quedes con algo que no te gusta o convence. Por eso, te lo cambiamos, o te devolvemos el dinero, pero para ello, necesitamos que cumplas una serie de condiciones.

Para compras realizadas del 1 de enero al 31 de octubre, el plazo de devolución es de 15 días desde la fecha en que recibes el producto. Del 1 de noviembre al 31 de diciembre (periodo de compras navideñas), el plazo de devolución se amplía hasta el 15 de enero para que puedas adelantar tus pedidos con total tranquilidad. 

El producto debe estar en perfecto estado, sin utilizar, y debe incluir todos los accesorios, documentación (instrucciones, manuales…), y embalaje original. No se aceptan cambios, ni devoluciones  de disfraces, ni calcetines.

Los artículos personalizados, ropa interior y artículos de higiene no admiten cambios, ni devoluciones (salvo error por nuestra parte o defecto del artículo).

Para efectuar tu devolución, sigue estos pasos:

  1. Envía un e-mail a pedidos@pitusines.com informando de la devolución del producto/s.
  2. Coloca el artículo o artículos que quieres devolver con sus accesorios y documentos en su embalaje original.
  3. Descarga el formulario de cambios y devoluciones, y adjúntalo cumplimentado o envíanoslo cumplimentado por e-mail.
  4. Protege muy bien el paquete para que el producto que quieres devolver o cambiar no sufra daños, y lo recibamos en perfecto estado.
  5. Envíalo por el medio de transporte que prefieras. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, a no ser que se trate de un cambio o una devolución debida a un error por nuestra parte. No aceptaremos envíos a portes debidos.
  6. Envíalo a:

PITUSINES

C/La Margarita, 32

24391 Santovenia de la Valdoncina (León)

Una vez recibamos el paquete, y revisemos que todo está bien (el producto está en perfecto estado), te enviaremos un correo electrónico de confirmación, y te devolveremos el dinero de inmediato. La devolución se efectuará en la misma forma de pago en la que se realizó la compra.

No serán reintegrados en ningún caso los importes abonados en concepto de gastos de envío, papel de regalo, o gastos por comisión del método de pago seleccionado en el proceso de compra.

Cambio de productos

Si se desea realizar un cambio de producto por otro se deberá abonar la diferencia de precios entre ellos. Además, el cliente debe asumir el coste de transporte del cambio (independientemente de los precios de los productos).

Para gestionar el cambio de productos debes ponerte en contacto con PITUSINES a través del teléfono 691684996 o enviando un correo a pedidos@pitusines.com  

Desperfecto de productos

En el caso de que un producto adquirido esté estropeado, defectuoso o incompleto, no te preocupes, encontraremos una solución.

Por favor, en el plazo de 15 días desde la recepción del producto, envía un correo electrónico explicándonos la incidencia e indicando tu número de pedido a pedidos@pitusines.com Es necesario que adjuntes fotos o vídeos del producto para que podamos comprender mejor qué ha pasado, y buscar de forma eficiente la solución al problema.

Recuerda que, si al recibir el paquete, aprecias que el embalaje tiene algún desperfecto, debes dejar constancia en el albarán de la empresa de transporte.

Si el producto es defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe (a través del mismo medio de pago que utilizaste en la compra), asumiendo nosotros de forma íntegra los costes asociados a la gestión.

No se aceptarán artículos que muestren un mal uso por parte del cliente.

Cancelación de pedidos 

Tu pedido empieza a procesarse desde el momento en que confirmas la compra. Ahora bien, tu pedido puede cancelarse sin coste alguno siempre y cuando no se haya entregado para su reparto.

Si tu pedido ha salido de nuestro almacén deberás esperar a recibirlo para tramitar la cancelación sin abrir el paquete. En este caso, no serán reintegrados los importes abonados en concepto de gastos de envío, papel de regalo, o gastos por comisión del método de pago seleccionado en el proceso de compra. Si quieres cancelar tu pedido, por favor, contáctanos a través de los siguientes medios: correo electrónico pedidos@pitusines.com y móvil 691684996.

Formas de pago

100% seguras

Envío gratuito

en pedidos superiores a 60€

Recogida gratuita

en Le Pliz (Gran Vía de San Marcos, 23. LEÓN)

Atención personalizada

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Envío rápido

en 24-48 horas

Devoluciones

15 días tras la compra

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